“经理，我想请半天假，人事部让我交养老金明细单，我要去附近受理中心办理。”

“咱们I座1楼党群服务中心门口有台自助机，2分钟就能搞定。”

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“这么方便？我一会午休的时候下去看看！”

商区园区是产业集聚、企业汇聚、人才广聚的重要载体，也是“15分钟社区生活圈”建设的重要区域。近期，大宁路街道在大宁德必易园新增了一处“一网通办”24小时自助服务区，配备“一网通办”自助一体机，免去了企业员工请假、跑路、排队的烦恼，让企业白领感受到“利用午休下趟楼”“随时随地都能办”的高效便捷、精准多元的办事服务体验。

“全天候、无窗式”智能自助服务

实现政务服务24小时“不打烊”

针对“上班没空办、下班没处办、办事需等待”这一居民群众办事困扰，大宁路街道持续推进为民服务数字化转型，以线上助推线下、以线下承接线上，为群众和企业提供7×24小时“不打烊”随时办服务，为群众幸福“加码”。

前不久我在‘一网通办’上办了项业务，需要来领取回执，但是我近期在外地出差，工作人员帮我将回执单暂存在智能文件柜里，等我方便随时可以来取，想不到现在的政务服务做得这么细致贴心。”

在位于彭江路188号的大宁路街道社区事务受理服务中心，“一网通办”24小时智能自助服务区为居民全天候提供便捷服务。在这里，街道配备了多台功能全面、智能便捷的自助服务设备，如社保自助查询机、医保自助服务机、自助存取件机、自助拍照机、居住证自助一体机、“一网通办”综合自助服务终端等，为居民提供“不间断”服务。目前，医保个人信息查询、城保缴费情况打印、就医记录册更换、“一站式”自助办理居住证照片采集、登记、申请等百余个事项均可办理。

打造“大宁易办”政务“云平台”

“双线双通道”24小时“掌上办”

“因故无法到场”“材料繁多携带不便”“一项业务三地跑”等，是企业和群众办事过程中常有的难题。为此，大宁路街道深入打造“大宁易办”数智化社区为民服务品牌，通过“语音+文字”“人工+AI”的“双线双通道”，提供24小时全程陪伴式数智化“马上办”。居民可通过电话和微信小程序两种方式，接通“大宁易办”，AI接待员将为居民智能引导，进行快捷、便利、详细的政策解答，切实让辖区居民、白领办事少跑路。

“小微工程线上如何备案？”“劳动手册补办怎么申请？”除社区事务受理服务中心的个人事项咨询和受理外，街道还围绕城区管理、营商环境、群团服务等企业和群众的迫切需求，梳理可全程云上办理的为民服务事项，将小微工程备案、劳动争议调解、就业创业指导等事项纳入“大宁易办”。与此同时，智能化短信系统可主动告知办理事项的进程及结果，居民在家即可“全流程办业务”。

全面布点、集成管理

实现服务“零距离”

作为全市首批“远程虚拟窗口服务模式”延伸服务试点单位，街道全力推进“静邻帮办”工作，把政务服务工作融入到经济社会发展大局中谋划，以商场园区企业、白领需求为导向，坚持优化营商环境，服务企业发展理念，主动延伸服务触角，除了在辖区24个居委会首问接待窗口设立“静邻帮办”服务点以外，在辖区大宁国际、金谷大厦、德必易园等楼宇园区布设“静邻帮办”服务站点，配备“延伸服务双屏一体机”，目前“静邻帮办”已实现175项个人政务事项的受理，服务居民近3000人次，赢得居民和企业白领的广泛好评。